Chính sách bán hàng Amazon 2025: Hướng dẫn chi tiết cho seller Việt Nam

Amazon là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới, mở ra cơ hội kinh doanh toàn cầu cho các nhà bán hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên, để thành công và duy trì tài khoản ổn định, người bán cần tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bán hàng Amazon. 

Năm 2025, Amazon tiếp tục cập nhật nhiều quy định mới nhằm bảo vệ trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đảm bảo môi trường kinh doanh minh bạch. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ những chính sách quan trọng và cách áp dụng hiệu quả khi bán hàng trên Amazon.

I. Tổng quan về Amazon

Amazon là tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới, hiện diện tại hơn 20 quốc gia và phục vụ hàng trăm triệu khách hàng toàn cầu. Với hệ thống vận hành tối ưu, Amazon là nơi người mua tìm mọi sản phẩm và người bán tìm cơ hội mở rộng ra thị trường quốc tế. 

Trên Amazon, người bán có thể lựa chọn nhiều mô hình kinh doanh khác nhau như:

• FBA (Fulfillment by Amazon): Amazon xử lý toàn bộ khâu lưu kho, đóng gói và vận chuyển.
• FBM (Fulfillment by Merchant): Người bán tự quản lý kho hàng và giao hàng cho khách.
• Dropshipping: Bán sản phẩm từ nhà cung cấp khác mà không cần giữ hàng tồn kho.
• Private Label: Xây dựng thương hiệu riêng dựa trên sản phẩm có sẵn và tối ưu hóa dưới tên thương hiệu của bạn.

Nhiều nhà bán hàng Việt Nam chọn Amazon bởi đây là thị trường khổng lồ, tập khách hàng đa quốc gia và tiềm năng lợi nhuận vượt trội. Tuy nhiên, đi kèm với cơ hội là không ít thách thức. Đặc biệt là nguy cơ bị khóa tài khoản hoặc mất quyền bán nếu vi phạm chính sách bán hàng Amazon. Do đó, việc nắm rõ và tuân thủ chính sách là điều bắt buộc nếu muốn kinh doanh lâu dài.

II. Các chính sách bán hàng Amazon cần tuân thủ

2.1 Chính sách liên lạc giữa người mua và người bán

Mọi liên hệ với khách hàng chỉ được thực hiện qua kênh chính thức của Amazon, chẳng hạn như công cụ nhắn tin giữa người mua và người bán hoặc ứng dụng bán hàng Amazon.

Người bán không được sử dụng thông tin cá nhân của khách để tiếp thị, quảng cáo hoặc liên hệ cho mục đích ngoài phạm vi đơn hàng.

2.2 Chính sách hủy

Để bảo đảm trải nghiệm mua sắm, Amazon áp dụng mức phí $50 cho mỗi đơn hàng dịch vụ bị người bán hủy. Nếu người bán hủy nhiều đơn có thể ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất và uy tín tài khoản.

2.3 Trẻ vị thành niên không được giám sát

Người bán không được phép cung cấp dịch vụ tại địa điểm chỉ có trẻ vị thành niên mà không có người giám hộ hợp pháp. Quy định này nhằm đảm bảo mọi hoạt động diễn ra an toàn, tránh các tình huống rủi ro hoặc hiểu lầm, đồng thời bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng lẫn người cung cấp dịch vụ.

2.4 Chính sách chấp nhận thanh toán

Để đảm bảo minh bạch và an toàn trong giao dịch, Amazon áp dụng các quy định nghiêm ngặt về phương thức thanh toán mà tất cả người bán phải tuân thủ:

• Mọi giao dịch tài chính (thanh toán, hoàn tiền, giảm giá) phải được xử lý thông qua hệ thống Amazon.
• Cấm tuyệt đối nhận thanh toán trực tiếp hoặc ngoài các dịch vụ đã liệt kê bởi Amazon.
• Nếu phát hiện vi phạm, Amazon có quyền tạm giữ khoản tiền, điều tra hoặc thu hồi toàn bộ số tiền liên quan.

2.5 Chính sách không khoan nhượng

Amazon sẽ xử lý nghiêm và có thể đình chỉ ngay lập tức quyền bán hàng nếu người bán hoặc nhân viên vi phạm các hành vi nghiêm trọng như:

• Chỉ định kỹ thuật viên không đạt yêu cầu kiểm tra lý lịch hoặc thiếu giấy phép cần thiết.
• Gian lận, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc hành vi phản cảm với khách hàng.
• Hoạt động trái pháp luật trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Gây thiệt hại tài sản của khách hàng vượt quá $1.000.
• Làm việc khi trong người có chất kích thích như rượu hoặc ma túy.

III. Quy tắc ứng xử của người bán trên Amazon

Ngoài các chính sách bán hàng Amazon bắt buộc, người bán còn phải tuân thủ Bộ quy tắc ứng xử do Amazon ban hành để duy trì môi trường kinh doanh minh bạch và công bằng.

3.1 Đảm bảo mọi thông tin cung cấp đều đúng sự thật

Seller phải đảm bảo tất cả thông tin cung cấp cho Amazon và khách hàng đều chính xác, cập nhật kịp thời và đúng danh mục sản phẩm.
Ví dụ: tên doanh nghiệp phải phản ánh đúng thương hiệu, sản phẩm phải được đăng ở danh mục phù hợp.

3.2 Xử sự công bằng, không lạm dụng dịch vụ Amazon

Người bán phải kinh doanh minh bạch, không gian lận hoặc lợi dụng các tính năng của Amazon. Các hành vi bị cấm gồm:

• Tạo đơn hàng giả để tăng xếp hạng sản phẩm.
• Tăng giá sau khi đơn đã được xác nhận.
• Thao túng từ khóa hoặc lượt truy cập bằng bot.
• Đăng tải thông tin hoặc hình ảnh sản phẩm phản cảm.

3.3 Không làm hại hoặc lạm dụng người bán khác

Người bán tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, doanh số hoặc thứ hạng tìm kiếm của đối thủ trên Amazon. Ví dụ như:

• Mua sản phẩm của đối thủ chỉ để để lại đánh giá tiêu cực, không đúng sự thật hoặc mang tính bôi nhọ.
• Chèn thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm vào trang chi tiết sản phẩm của đối thủ nhằm làm khách hàng mất niềm tin.
• Sử dụng các thủ thuật gian lận như báo cáo vi phạm giả mạo, spam đánh giá hoặc can thiệp vào số liệu bán hàng của đối thủ.

3.4 Không tác động trái phép đến đánh giá của khách hàng

Người bán có thể đề nghị khách để lại đánh giá nhưng phải ở trạng thái trung lập. Tuyệt đối không có những hành vi sau:

• Trả tiền hoặc tặng quà để đổi lấy đánh giá tốt.
• Chỉ nhắm đến khách hàng hài lòng để xin đánh giá.
• Yêu cầu khách xóa hoặc sửa đánh giá tiêu cực.
• Tự đánh giá sản phẩm của mình hoặc của đối thủ.

3.5 Không gửi thông tin trao đổi ngoài phạm vi cho phép

Người bán không được phép gửi các tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi, hoặc thông tin marketing không liên quan đến đơn hàng. Vi phạm quy định này có thể khiến tài khoản bị cảnh cáo hoặc khóa vĩnh viễn, vì Amazon xem đây là hành vi làm phiền và xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng.

3.6 Chỉ liên hệ với khách hàng qua kênh chính thức

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng như tên, địa chỉ và số điện thoại và email, chỉ được sử dụng cho mục đích hoàn tất đơn hàng và hỗ trợ liên quan trực tiếp.

Sau khi đơn hàng hoàn tất, người bán bắt buộc phải xóa thông tin này và không được lưu trữ để sử dụng cho các mục đích khác. Đồng thời, việc chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể vi phạm luật bảo mật dữ liệu quốc tế (GDPR, CCPA…).

3.7 Không được bỏ qua quy trình bán hàng trên Amazon

Người bán không được điều hướng khách hàng sang nền tảng khác hoặc giao dịch ngoài Amazon. Một số hành vi vi phạm phổ biến bao gồm:

• Gửi mã QR dẫn đến website ngoài Amazon
• Chèn link ngoài vào tin nhắn hoặc mô tả sản phẩm
• Đính kèm tờ rơi, hướng dẫn mua hàng ở nơi khác trong gói sản phẩm

3.8 Không vận hành nhiều tài khoản trái quy định

Người bán chỉ được phép sở hữu nhiều tài khoản khi có nhu cầu kinh doanh hợp lý, chẳng hạn như:

• Điều hành nhiều thương hiệu riêng biệt
• Kinh doanh tại nhiều thị trường ở các quốc gia khác nhau
• Hoạt động ở nhiều ngành hàng tách biệt

3.9 Tuân thủ luật điều chỉnh giá của từng quốc gia

Ở một số thị trường đặc thù như Pháp và Tây Ban Nha, luật pháp yêu cầu giá bán sách phải tuân thủ mức giá cố định do nhà xuất bản quy định.

Người bán cần nắm rõ quy định này để tránh việc định giá sai, vì Amazon sẽ áp dụng chế tài nghiêm ngặt và thậm chí có thể đình chỉ tài khoản ở các quốc gia vi phạm.

3.10 Không lạm dụng hệ thống báo cáo vi phạm

Amazon khuyến khích người bán báo cáo sản phẩm hoặc hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Tuy nhiên, chỉ chủ sở hữu thương hiệu hoặc đại lý được ủy quyền hợp pháp mới có quyền gửi báo cáo này.

Nếu cố tình báo cáo sai để loại bỏ đối thủ hoặc giành lợi thế kinh doanh sẽ bị coi là hành vi lạm dụng hệ thống và có thể dẫn tới việc tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn.

IV. Hậu quả khi vi phạm chính sách

Vi phạm chính sách trên Amazon không chỉ ảnh hưởng ngay lập tức đến hoạt động kinh doanh mà còn để lại hậu quả lâu dài. Một số rủi ro mà người bán có thể gặp phải bao gồm:

• Mất quyền bán hàng: Amazon có thể đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản bán hàng. Toàn bộ sản phẩm đã đăng sẽ bị gỡ bỏ khỏi gian hàng.
• Tạm giữ hoặc tịch thu khoản thanh toán: Số tiền từ các đơn hàng đang chờ xử lý có thể bị giữ lại hoặc tịch thu hoàn toàn trong quá trình Amazon điều tra vi phạm.

• Giảm uy tín thương hiệu: Vi phạm làm mất niềm tin từ khách hàng, khiến thương hiệu khó cạnh tranh và phục hồi hình ảnh trên thị trường.
• Khó khôi phục tài khoản: Với những vi phạm nghiêm trọng, việc lấy lại quyền bán gần như không thể, đồng thời nguy cơ bị từ chối mở tài khoản mới là rất cao.

V. Tổng kết

Tuân thủ đầy đủ các chính sách bán hàng của Amazon giúp duy trì quyền kinh doanh ổn định, bảo vệ uy tín thương hiệu và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Người bán nên thường xuyên cập nhật quy định mới, xử lý đơn hàng minh bạch, chuyên nghiệp và tuyệt đối tránh mọi hành vi gian lận.  

Nếu bạn muốn kinh doanh trên Amazon hiệu quả, đạt chuẩn quốc tế và gia tăng doanh thu. Connect Tech cung cấp dịch vụ Amazon trọn gói giúp bạn tiếp cận thị trường toàn cầu an toàn, chuyên nghiệp. Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và bắt đầu hành trình bán hàng của bạn!