Hướng Dẫn Cách Huỷ Đơn Hàng Amazon Đơn Giản & Nhanh Chóng

Bạn lỡ tay đặt nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu mua sắm hoặc đơn giản là muốn tránh chi tiêu không cần thiết? Đừng lo, việc hủy đơn hàng trên Amazon hoàn toàn đơn giản nếu bạn nắm rõ điều kiện và thao tác thực hiện. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các cách huỷ đơn hàng Amazon nhanh chóng và chính xác nhất, giúp bạn chủ động kiểm soát mọi đơn mua sắm.

I. Điều kiện để huỷ đơn hàng Amazon

Không phải mọi đơn hàng trên Amazon đều có thể hủy ngay lập tức. Để thao tác thành công, bạn cần nắm rõ những điều kiện sau:

• Thời điểm cho phép hủy: Chỉ áp dụng khi đơn hàng đang ở trạng thái “Chưa giao” (Pending) hoặc “Đang xử lý” (Processing).
• Đơn đặt trước (Pre-order) hoặc sản phẩm tùy chỉnh: Có thể hủy trước khi đơn hàng được xử lý, sau đó sẽ không còn tùy chọn hủy.
• Đơn hàng do Amazon quản lý (FBA): Thường dễ dàng hủy hơn vì hệ thống do Amazon trực tiếp kiểm soát.

• Đơn hàng từ bên thứ ba (Marketplace Seller): Việc hủy phụ thuộc vào chính sách của người bán, bạn cần liên hệ trực tiếp để được xác nhận.
• Giới hạn thời gian: Thông thường, Amazon chỉ cho phép hủy trong vài phút đến 24 giờ sau khi đặt, tùy thuộc vào tốc độ xử lý đơn hàng.
• Nếu không thể hủy: Bạn vẫn có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày theo chính sách hoàn trả của Amazon.

II. Cách huỷ đơn hàng Amazon qua website/app

Amazon cho phép người dùng hủy đơn trực tiếp trên cả phiên bản web và ứng dụng di động. Hãy thực hiện theo những bước sau:

1. Trên Website

Bước 1: Truy cập amazon.co.uk  sau đó đăng nhập vào tài khoản Amazon.

Bước 2: Chọn mục Returns & Orders trên thanh menu.

Bước 3: Tìm sản phẩm bạn muốn hủy và nhấp vào Track Package.

Bước 4: Tại trang tiếp theo, chọn Cancel Selected items in this order trong mục Order Information.

Bước 5: Xác nhận hủy bằng cách nhấp vào Cancel selected items in this order.

2. Trên app dành cho thiết bị di động (iOS/Android)

Bước 1: Mở ứng dụng Amazon Shopping → nhấn vào biểu tượng Profile (Hồ sơ).

Bước 2: Chọn mục Your Orders.

Bước 3: Tìm đơn hàng muốn hủy → nhấn Cancel Order.

Bước 4: Đánh dấu sản phẩm cần hủy → bấm Cancel selected items để xác nhận.

Bước 5: Chờ email xác nhận từ Amazon để biết đơn hàng đã được hủy thành công.

Xem thêm: Các Bước Mua Hàng Trên Amazon Từ A đến Z: Đơn Giản, Nhanh Chóng, Hiệu Quả

III. Cách huỷ đơn hàng AmazonFresh và Digital

Không phải tất cả các loại đơn hàng trên Amazon đều có thể hủy theo cách thông thường. Với AmazonFresh và các sản phẩm Digital, bạn cần lưu ý một số điểm sau:

1. AmazonFresh (hàng tạp hóa/giao nhanh)

• Các đơn hàng thuộc AmazonFresh thường được xử lý ngay lập tức sau khi đặt.
• Do đó, bạn chỉ có thể hủy trong vài phút đầu tiên kể từ lúc đặt hàng.
• Nếu đã quá thời gian xử lý, đơn hàng sẽ không thể hủy. Lúc này, bạn có thể từ chối nhận hàng khi đơn giao đến hoặc sử dụng Trung tâm Trả hàng (Returns Center) để gửi trả lại sau khi nhận.

2. Đơn hàng Digital (nhạc, video, eBook, ứng dụng…)

• Phần lớn các sản phẩm kỹ thuật số trên Amazon sẽ không thể hủy sau khi thanh toán thành công.
• Người dùng có thể vào mục Digital Orders trong tài khoản để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: mua nhầm, lỗi hệ thống), bạn có thể liên hệ trực tiếp với Amazon Support để được hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy bỏ. Tuy nhiên, việc này còn phụ thuộc vào chính sách từng loại nội dung.

IV. Huỷ đơn hàng từ người bán bên thứ ba

Với đơn hàng từ người bán bên thứ ba (Third-party Seller), quy trình hủy sẽ khác và phụ thuộc nhiều vào chính sách riêng của từng người bán:

1. Cách thực hiện

• Truy cập mục Your Orders (Đơn hàng của bạn).
• Chọn đơn cần hủy → nhấn Contact Seller hoặc Get Help with Order.
• Gửi yêu cầu hủy qua chat hoặc email, nêu rõ lý do ngắn gọn (ví dụ: đặt nhầm, thay đổi nhu cầu…).

2. Lưu ý quan trọng

• Chính sách hủy và hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào từng người bán. Do đó, bạn nên kiểm tra trước phần Seller Profile để nắm rõ điều kiện.
• Một số seller chỉ cho phép hủy trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi đặt hàng.
• Khi liên hệ, hãy giữ giọng điệu lịch sự, rõ ràng, vì điều này sẽ giúp bạn được hỗ trợ nhanh chóng hơn.
• Nếu seller đã bắt đầu xử lý hoặc gửi hàng, bạn có thể cần đợi nhận rồi tiến hành trả hàng theo chính sách của Amazon.

V. Nếu hàng đã được chuyển đi 

Trong nhiều trường hợp, khi đơn hàng đã rời kho hoặc đang trên đường giao, nút Cancel Order (Hủy đơn hàng) sẽ không còn hiển thị. Tuy nhiên, bạn vẫn có một số lựa chọn xử lý:

1. Yêu cầu hủy giao hàng

• Truy cập Your Orders → chọn đơn hàng → nhấn Request Cancellation (Yêu cầu hủy).
• Lưu ý: Tùy tình trạng vận chuyển, Amazon không đảm bảo thành công 100% với yêu cầu này.

2. Nếu đơn đã được giao

Bạn có thể:

• Từ chối nhận hàng ngay khi shipper đến.
• Hoặc tiến hành trả hàng trong vòng 30 ngày thông qua Online Return Center.

3. Quy trình trả hàng chi tiết

1. Vào Your Orders → chọn Return or Replace Items.
2. Chọn lý do trả hàng từ danh sách có sẵn (ví dụ: đặt nhầm, không còn nhu cầu…).
3. In nhãn trả hàng (Return Label) được Amazon cung cấp.
4. Đóng gói sản phẩm và hoàn trả theo hướng dẫn.
5. Sau khi Amazon hoặc người bán nhận lại hàng, bạn sẽ được hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán).

VI. Những lưu ý quan trọng khi huỷ đơn hàng Amazon

Dù việc hủy đơn hàng trên Amazon khá đơn giản, nhưng để tránh rắc rối và đảm bảo quá trình diễn ra thuận lợi, bạn cần ghi nhớ một số điểm quan trọng sau:

• Hủy càng sớm càng tốt: Thời gian quyết định khả năng hủy thành công. Tốt nhất, bạn nên thực hiện trong vòng 30 phút – 24 giờ sau khi đặt.
• Đơn hàng FBA (Fulfilled by Amazon): Amazon quản lý và xử lý trực tiếp nên thường dễ hủy và được xác nhận nhanh.
• Đơn hàng từ người bán (Seller): Quy trình hủy phụ thuộc vào chính sách riêng của từng seller, thường mất 24–48 giờ để phản hồi.
• Không thể khôi phục đơn hàng đã hủy: Nếu muốn mua lại sản phẩm, bạn cần đặt đơn hàng mới từ đầu.

• Hủy đơn quá thường xuyên: Nếu bạn là seller, việc hủy đơn hàng nhiều hoặc không lý do hợp lý có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hiệu suất tài khoản bán hàng.
• Theo dõi email thông báo: Sau khi gửi yêu cầu hủy, Amazon luôn gửi email xác nhận. Hãy kiểm tra hộp thư đến (và cả spam) để nắm rõ trạng thái đơn hàng.
• Đơn hàng Digital & AmazonFresh: Hạn chế hủy, nên kiểm tra kỹ trước khi đặt để tránh rắc rối.

VII. Tổng kết

Hủy đơn hàng Amazon không hề phức tạp nếu bạn nắm rõ điều kiện và thực hiện đúng cách. Dù là qua website, ứng dụng, với AmazonFresh, đơn hàng Digital hay từ người bán bên thứ ba, bạn đều có giải pháp phù hợp để xử lý. Quan trọng nhất là hành động càng sớm càng tốt để tăng tỷ lệ hủy thành công và tránh phát sinh phiền toái.

Nếu bạn thường xuyên mua sắm trên Amazon, hãy lưu lại hướng dẫn này để sử dụng khi cần thiết. Chúc bạn quản lý đơn hàng hiệu quả và có trải nghiệm mua sắm thuận lợi hơn trên Amazon!

Xem thêm: Mua hàng trên Amazon có uy tín không? Tất cả những gì bạn cần biết