Hướng dẫn cách huỷ mua hàng trên Lazada nhanh chóng và hiệu quả

Lazada đang là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến lớn nhất ở Việt Nam, nơi người dùng có thể tìm thấy vô số mặt hàng đa dạng phục vụ cho hầu hết nhu cầu mua sắm hàng ngày. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm, không ít khách hàng gặp phải tình huống như chọn nhầm sản phẩm, nhập sai địa chỉ hoặc phát hiện nơi khác có mức giá ưu đãi hơn. Lúc này, khách hàng bắt đầu tìm cách hủy đơn hàng trên Lazada.

Vậy làm cách nào để hủy đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả, tránh những phiền toái không đáng có? Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách hủy theo từng trạng thái đơn hàng, kèm theo những lưu ý quan trọng và phần giải đáp thắc mắc thường gặp, giúp bạn chủ động xử lý khi cần thay đổi hoặc hủy đơn đã đặt.

I. Các trạng thái đơn hàng và khả năng huỷ

Trước khi tiến hành hủy đơn hàng, người dùng cần nắm rõ tình trạng hiện tại của đơn trên Lazada. Mỗi trạng thái sẽ có cách xử lý khác nhau, và không phải lúc nào bạn cũng có thể chủ động hủy đơn theo ý muốn. Cụ thể:

1. Chờ xử lý / Chờ vận chuyển (chưa đóng gói)

Đây là giai đoạn đơn hàng mới được tạo và chưa được shop đóng gói. Ở trạng thái này, việc hủy đơn diễn ra thuận lợi và nhanh chóng nhất. Bạn có thể hủy trực tiếp trên ứng dụng hoặc website Lazada chỉ với vài thao tác đơn giản. Ngoài ra, người dùng cũng có thể lựa chọn liên hệ với Lazada thông qua tính năng Chat với CSKH (CLEO) hoặc gọi điện đến tổng đài hỗ trợ để yêu cầu hủy đơn.

2. Đã đóng gói 

Khi đơn hàng đã được shop xác nhận và đóng gói, hệ thống Lazada sẽ không còn hỗ trợ thao tác hủy trực tiếp. Ở giai đoạn này, nếu bạn vẫn muốn hủy, cách duy nhất là liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng (Shop) để xin họ hỗ trợ. Việc hủy đơn thành công hay không hoàn toàn phụ thuộc vào shop có đồng ý xử lý cho bạn hay không.

3. Đang vận chuyển

Một khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ không thể hủy đơn thông qua ứng dụng, website hay hotline Lazada nữa. Lúc này, cách duy nhất để từ chối nhận hàng là trao đổi trực tiếp với shipper khi họ liên hệ giao hàng. Bạn có thể lịch sự giải thích lý do từ chối hoặc nhờ shipper hoàn hàng về cho shop. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu bạn thường xuyên từ chối nhận hàng, Lazada có thể hạn chế quyền sử dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) trên tài khoản của bạn.

4. Đã giao thành công

Khi đơn hàng đã được giao thành công đến tay bạn, Lazada sẽ không hỗ trợ thao tác hủy. Trường hợp này, nếu sản phẩm không như mong đợi hoặc phát sinh lỗi, bạn chỉ có thể thực hiện thủ tục đổi/trả hàng theo chính sách đổi trả của Lazada.

II. Cách huỷ đơn hàng Lazada theo từng trạng thái

1. Khi đơn hàng chưa đóng gói

Đây là giai đoạn thuận lợi nhất để hủy đơn. Lazada cho phép bạn lựa chọn nhiều phương thức khác nhau:

Cách 1: Hủy trực tiếp trên ứng dụng Lazada (App/Web)

• Đăng nhập vào tài khoản Lazada, vào mục Tài khoản → Đơn hàng của tôi → Chờ vận chuyển.

• Chọn đơn hàng muốn hủy, nhấn Hủy.
• Chọn lý do hủy phù hợp, sau đó nhấn Xác nhận → Gửi yêu cầu.
• Hệ thống sẽ thông báo “Gửi yêu cầu thành công”, nghĩa là đơn hàng đã được huỷ.

Cách 2: Hủy qua Chat với Lazada (CSKH/CLEO)

• Mở ứng dụng Lazada, truy cập mục Chat với Lazada/CLEO.
• Chọn Muốn hủy đơn hàng, sau đó chọn đơn muốn hủy và nhấn Gửi.
• Chọn lý do hủy phù hợp, nhấn Xác nhận.
• Đơn hàng của bạn sẽ được hệ thống xác nhận huỷ.

Cách 3: Gọi tổng đài Lazada

• Liên hệ hotline 1900 6509 hoặc 1900 1007 (cước phí 1.000đ/phút).
• Thao tác: Nhấn phím 1 (tiếng Việt) → Nhấn phím 2 (hủy đơn) → Nhập số đơn hàng + phím # → Nhấn phím 9 để xác nhận.
• Lazada sẽ xử lý trong khoảng 2 giờ và gửi email xác nhận.

Lưu ý: Số điện thoại gọi tổng đài phải trùng với số bạn đã đăng ký khi đặt hàng.

2. Khi đơn hàng đã đóng gói

Ở giai đoạn này, hệ thống Lazada không cho phép người dùng tự hủy. Cách duy nhất là:

• Liên hệ trực tiếp với Shop bán hàng để xin hủy.
• Việc hủy thành công hay không phụ thuộc vào sự đồng ý của Shop.

3. Khi đơn hàng đang vận chuyển

Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, người mua sẽ không thể hủy qua ứng dụng, website hay hotline Lazada. Lúc này:

• Cách duy nhất là từ chối nhận hàng khi shipper liên hệ giao hàng.
• Bạn có thể lịch sự thông báo rằng đã đặt nhầm sản phẩm và nhờ shipper hoàn hàng về cho shop.

Lưu ý: Nếu thường xuyên từ chối nhận hàng, Lazada có thể hạn chế quyền sử dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) của tài khoản.

4. Khi đơn hàng đã được giao thành công

• Sau khi đơn hàng đã được giao tận tay, Lazada sẽ không hỗ trợ huỷ nữa.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả hoặc bạn đổi ý, bạn cần làm thủ tục đổi/trả hàng theo chính sách của Lazada.

Xem thêm: Cách Đăng Nhập Lazada Seller Center Dễ Dàng Cho Người Mới

III. Những câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Hủy đơn hàng Lazada có được hoàn tiền không?

• Có. Nếu bạn đã thanh toán trước (qua thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc ví Lazada), hệ thống sẽ tự động hoàn tiền về tài khoản ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền dao động từ 5–15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng và phương thức thanh toán.

2. Có thể hủy một phần đơn hàng không?

• Có, trong trường hợp đơn hàng chưa được đóng gói.
• Tuy nhiên, nếu đơn hàng sử dụng mã freeship hoặc khuyến mãi, hệ thống có thể yêu cầu hủy toàn bộ nếu phần còn lại không đáp ứng đủ điều kiện khuyến mãi.

3. Nếu đã thanh toán bằng ví/ATM/visa, khi nào sẽ nhận được tiền hoàn?

• Với hình thức thanh toán qua thẻ ATM/visa/master, tiền hoàn sẽ về tài khoản trong vòng 5–15 ngày làm việc.
• Nếu thanh toán qua mã tiền điện tử, Lazada sẽ cấp lại một mã mới sau khoảng 1 ngày kể từ khi hủy đơn thành công.

4. Hủy đơn hàng nhiều lần có bị phạt không?

• Nếu bạn hủy hoặc từ chối nhận hàng quá nhiều lần, Lazada có thể khóa phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) trong vòng 30 ngày.
• Trong thời gian này, bạn chỉ có thể thanh toán bằng hình thức trả trước.

5. Mã giảm giá có được giữ lại khi hủy đơn không?

• Không. Khi đơn hàng đã áp dụng mã giảm giá hoặc mã freeship, nếu bạn tiến hành hủy thì các mã này sẽ không còn hiệu lực.
• Người dùng cần chờ đến các chương trình khuyến mãi sau để nhận ưu đãi mới.

IV. Một số lưu ý khi bạn muốn hủy đơn hàng

1. Sau khi gửi yêu cầu hủy, không thể rút lại.

Khi bạn đã bấm xác nhận hủy trên hệ thống, đơn hàng sẽ ngay lập tức được chuyển sang trạng thái huỷ. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ trước khi thao tác để tránh trường hợp muốn mua lại nhưng phải đặt đơn mới.

2. Luôn kiểm tra tình trạng đơn hàng trước khi tiến hành hủy

Vào mục “Đơn hàng của tôi” trên ứng dụng/web Lazada để xem chính xác đơn đang ở giai đoạn nào. Mỗi trạng thái sẽ có cách xử lý khác nhau, tránh mất thời gian liên hệ nhiều lần.

3. Nên hủy đơn hàng trong những trường hợp thật sự cần thiết

Việc hủy đơn quá nhiều có thể khiến Lazada đánh giá bạn là khách hàng “không nghiêm túc”, dẫn đến nguy cơ bị hạn chế hoặc khóa phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng).

4. Xác nhận lại sau khi hủy

Sau khi thao tác thành công, hãy vào Đơn hàng của tôi → Đơn đã hủy để chắc chắn rằng hệ thống đã ghi nhận. Ngoài ra, bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email hoặc ứng dụng Lazada.

5. Lưu ý với khuyến mãi và mã giảm giá

Nếu đơn hàng đã sử dụng voucher/mã freeship, khi hủy đơn thì các ưu đãi này sẽ không được hoàn lại. Bạn cần canh chương trình khuyến mãi khác để tiếp tục sử dụng.

6. Quá trình hoàn tiền có thể kéo dài

Tùy phương thức thanh toán, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 1–15 ngày. Trong giai đoạn này, hãy theo dõi thường xuyên và liên hệ CSKH nếu cần hỗ trợ.

V. Kết luận

Việc hủy đơn hàng trên Lazada nhìn chung khá đơn giản, điều quan trọng là bạn cần nắm rõ trạng thái đơn để chọn cách xử lý phù hợp. Tuy nhiên, hãy cân nhắc kỹ trước khi thao tác, bởi hủy quá nhiều đơn có thể ảnh hưởng đến quyền lợi thanh toán COD. Nếu thực hiện đúng cách, bạn hoàn toàn có thể chủ động giải quyết các tình huống như đặt nhầm sản phẩm, nhập sai địa chỉ hoặc muốn thay đổi quyết định mua sắm mà không gặp nhiều rắc rối.