Cách huỷ mua hàng trên Shopee: Hướng dẫn chi tiết cho mọi trường hợp

Hướng dẫn chi tiết cách huỷ đơn hàng trên Shopee theo từng trạng thái, lưu ý voucher, hoàn tiền và các tình huống đặc biệt giúp mua sắm an toàn và tiện lợi

21/08/2025

loading...

Hiện nay, Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử được ưa chuộng nhất tại Việt Nam, nơi hàng triệu người dùng mua sắm mỗi ngày với sự đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng, không ít trường hợp người dùng muốn huỷ đơn vì thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm, nhập sai địa chỉ hoặc đơn giản là tìm thấy mức giá rẻ hơn.

Bài viết sẽ hướng dẫn chi tiết cách huỷ mua hàng trên Shopee theo từng trạng thái đơn hàng, kèm theo các lưu ý quan trọng và giải đáp những câu hỏi thường gặp, giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.

I. Cách huỷ mua hàng trên Shopee theo từng trạng thái đơn hàng

1. Huỷ đơn khi chờ xác nhận

Đây là giai đoạn đơn hàng vừa được đặt, chưa được người bán xử lý. Người mua có thể huỷ ngay lập tức mà không cần sự đồng ý từ shop. Các bước thực hiện (trên app hoặc web Shopee):

  • Vào mục TôiChờ xác nhận.

  • Chọn đơn hàng muốn huỷ → Nhấn Huỷ đơn hàng.

  • Chọn lý do huỷ phù hợp → Xác nhận.

Sau khi hoàn tất, đơn hàng sẽ ngay lập tức được chuyển sang mục Đã huỷ, và nếu bạn thanh toán trước thì tiền sẽ được hoàn lại vào ví ShopeePay hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

2. Huỷ đơn khi Chờ lấy hàng

Người bán đã bắt đầu chuẩn bị, đóng gói đơn hàng, chờ đơn vị vận chuyển đến nhận. Người mua vẫn có thể gửi yêu cầu huỷ, nhưng cần shop đồng ý.

Các bước thực hiện:

  • Vào mục TôiChờ lấy hàng.

  • Chọn đơn muốn huỷ → Huỷ đơn hàng.

  • Chọn lý do huỷ → nhấn Xác nhận.
  • Chờ phản hồi từ shop.

Trường hợp xảy ra:

  • Shop đồng ý → Đơn huỷ thành công.
  • Shop từ chối → Đơn vẫn tiếp tục giao.

Mẹo nhỏ: Hãy nhắn tin trực tiếp cho shop để trình bày lý do (ví dụ: đặt nhầm sản phẩm, nhập sai địa chỉ…) nhằm tăng khả năng được đồng ý.

3. Huỷ đơn khi Chờ giao hàng

Điều kiện áp dụng:

  • Áp dụng cho đơn nội địa vận chuyển bởi SPX Express.
  • Đơn chưa đến trạm giao hàng (trạm phát cuối).

Các bước thực hiện:

  • Vào Tôi Chờ giao hàng.
  • Chọn đơn cần huỷ → nhấn Xác nhận huỷ.
  • Chọn lý do huỷĐồng ý Gửi yêu cầu.

Kết quả & thời gian xử lý: Trạng thái chuyển sang “Yêu cầu đang xác nhận”. Trong 24–48 giờ, đơn vị vận chuyển sẽ phản hồi:

  • Chấp nhận → Đơn Đã huỷ, hoàn tiền theo phương thức thanh toán.
  • Từ chối → Đơn tiếp tục được giao.

II. Lưu ý khi huỷ đơn hàng Shopee

Khi tiến hành huỷ đơn trên Shopee, người mua cần nắm rõ một số quy định và điều kiện quan trọng sau để tránh rắc rối:

  • Mỗi đơn chỉ được huỷ một lần duy nhất: Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi xác nhận để không bỏ lỡ cơ hội chỉnh sửa.

  • Có thể rút lại yêu cầu huỷ, nhưng chỉ 1 lần: Thao tác ngay trong thời gian Shopee cho phép nếu đổi ý.

  • Huỷ đơn hoàn toàn miễn phí: Người mua không phải trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào.

  • Voucher và khuyến mãi không được hoàn lại: Các mã giảm giá, freeship hay ưu đãi áp dụng cho đơn sẽ mất hiệu lực sau khi huỷ và không thể tái sử dụng.

  • Thời gian hoàn tiền tuỳ theo phương thức thanh toán:
    • Ví ShopeePay: Hoàn ngay hoặc trong vòng 24h.
    • Số dư tài khoản Shopee: Hoàn trong 24h.
    • Thẻ ngân hàng (ATM, Visa, MasterCard): 7–14 ngày làm việc, tuỳ ngân hàng phát hành.
    • SPayLater: Khoản tiền sẽ được trừ trực tiếp vào dư nợ sau khi đơn huỷ thành công.
  • Huỷ một vài sản phẩm trong đơn có thể khiến toàn bộ đơn bị huỷ: Điều này thường xảy ra nếu sau khi bỏ sản phẩm, đơn hàng không còn đủ điều kiện áp dụng khuyến mãi (ví dụ: mua đủ giá trị tối thiểu để được freeship).

Xem thêm bài viết liên quan: Hướng Dẫn Xóa Shop Trên Shopee Nhanh Chóng, Đơn Giản

III. Các tình huống đặc biệt

Bên cạnh những trường hợp huỷ đơn cơ bản, người mua cũng có thể gặp phải một số tình huống đặc biệt sau:

  • Đặt nhầm size/màu/số lượng: Nên trao đổi trực tiếp với shop trước khi huỷ.
  • Đơn đã thanh toán: Vẫn có thể huỷ, tiền sẽ được hoàn theo chính sách Shopee.
  • Người bán gửi sai hàng: Có quyền yêu cầu huỷ hoặc trả hàng – hoàn tiền qua hệ thống.
  • Muốn đổi địa chỉ khi đơn đang giao: Phải huỷ và đặt lại đơn mới, không thể đổi địa chỉ.
  • Đơn thuộc danh mục đặc biệt: Thực phẩm tươi sống, đông lạnh, voucher dịch vụ… không thể huỷ khi đang vận chuyển.

IV. Câu hỏi thường gặp

1. Huỷ đơn hàng Shopee có mất phí không?
→ Không. Việc huỷ đơn hoàn toàn miễn phí, người mua sẽ không bị trừ thêm bất kỳ khoản chi phí nào.

2. Huỷ đơn rồi có lấy lại voucher không?
→ Không. Các voucher hoặc mã khuyến mãi đã áp dụng sẽ không được hoàn lại sau khi đơn bị huỷ.

3. Huỷ đơn hàng có được hoàn tiền không?
→ Có. Người mua sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán đã sử dụng

4. Huỷ đơn rồi có đặt lại được không?
→ Hoàn toàn có thể đặt lại sản phẩm. Tuy nhiên, lưu ý rằng giá bán, phí vận chuyển hoặc chương trình khuyến mãi có thể đã thay đổi so với lúc đặt đơn trước đó.

5. Có thể rút lại yêu cầu huỷ không?
→ Có. Người mua được phép rút lại yêu cầu huỷ, nhưng chỉ duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng.

V. Tổng kết

Việc huỷ đơn hàng trên Shopee khá đơn giản nhưng tuỳ trạng thái đơn sẽ có cách xử lý khác nhau. Khi đơn chờ xác nhận có thể huỷ ngay, nếu chờ lấy hàng cần shop đồng ý, còn khi đang giao chỉ huỷ được nếu chưa đến trạm cuối và được đơn vị vận chuyển chấp nhận. Người mua cần lưu ý thời gian hoàn tiền tuỳ phương thức thanh toán, voucher không được hoàn lại và COD có thể bị hạn chế nếu nhiều lần từ chối nhận hàng. 

Với các tình huống đặc biệt như đổi size, màu, thay đổi địa chỉ hoặc đơn thuộc danh mục đặc thù, nên cân nhắc kỹ trước khi huỷ để tránh rắc rối. Tốt nhất hãy chọn đúng sản phẩm, địa chỉ và hình thức thanh toán ngay từ đầu để trải nghiệm mua sắm trên Shopee luôn thuận lợi.

 

    Tin tức liên quan

    Dịch vụ SEO Shopee bền vững & chi phí hợp lý

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 18/09/2025

    Dịch vụ SEO Shopee giúp tối ưu gian hàng và sản phẩm, tăng thứ hạng tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao doanh số bán hàng hiệu quả nhanh chóng.

    Xem thêm

    Dịch vụ SEO tại TP.HCM uy tín – Giải pháp đưa website bạn lên Top Google

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 17/09/2025

    Tìm kiếm dịch vụ SEO uy tín tại TP.HCM để nâng tầm thương hiệu, đưa website lên Top Google, tham khảo lợi ích, bảng giá và cách chọn đơn vị SEO phù hợp nhất.

    Xem thêm

    Chăm Sóc Fanpage Trọn Gói Tháng 9 – Nhận Ngay Ưu Đãi Quảng Cáo Miễn Phí

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 16/09/2025

    Miễn phí phí dịch vụ quảng cáo khi đăng ký gói chăm sóc Fanpage tháng 9 tại Connect Tech. Quản lý chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả bán hàng.

    Xem thêm

    Thiết kế website Gò Vấp chuyên nghiệp, chuẩn SEO

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 16/09/2025

    Thiết kế website Gò Vấp chuyên nghiệp, chuẩn SEO giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng nhanh, tiết kiệm chi phí và marketing hiệu quả.

    Xem thêm

    Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ lên Shopee Mall?

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 15/09/2025

    Shopee Mall mang đến giải pháp giúp thương hiệu khẳng định uy tín, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu trực tuyến nhanh chóng, hiệu quả.

    Xem thêm

    TikTok Shop Balance là gì? Hướng dẫn hiểu & sử dụng từ A–Z

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 14/09/2025

    TikTok Shop Balance giúp người dùng nhận hoàn tiền nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, đồng thời có thể thanh toán trực tiếp khi mua sắm online trên TikTok Shop.

    Xem thêm

    Connect Tech – Đối Tác Marketing & Công Nghệ Đáng Tin Cậy

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 12/09/2025

    Khám phá Connect Tech Profile và giải pháp số: thiết kế website chuyên nghiệp, tối ưu SEO, phát triển TMĐT, đồng hành cùng doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

    Xem thêm

    Cách Tải Video TikTok Về Máy Tính Đơn Giản

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 12/09/2025

    Khám phá các cách tải video TikTok về máy tính nhanh, đơn giản, không dính logo, giúp bạn lưu trữ, học tập, chia sẻ và sử dụng tiện lợi, an toàn tuyệt đối.

    Xem thêm

    Cách Tải Video TikTok Không Dính Logo Nhanh Và Đơn Giản Nhất 2025

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 11/09/2025

    Tổng hợp các cách để tải video TikTok không dính logo, hướng dẫn chi tiết bằng SnapTik, giới thiệu thêm các công cụ, ứng dụng khác và kèm lưu ý quan trọng.

    Xem thêm

    Hướng dẫn cách làm affiliate Shopee từ A đến Z cho người mới bắt đầu

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 10/09/2025

    Khám phá cách làm Shopee Affiliate từ A đến Z với hướng dẫn chi tiết, tham gia nhanh chóng, không cần vốn, hoa hồng hấp dẫn và tạo thu nhập thụ động ổn định.

    Xem thêm

    Shopee Analytics là gì? Hướng dẫn sử dụng chi tiết cho người bán và người mua

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 09/09/2025

    Shopee Analytics là công cụ phân tích dữ liệu giúp theo dõi xu hướng, so sánh giá, tối ưu mua sắm và chiến lược kinh doanh hiệu quả trên sàn Shopee hiện nay.

    Xem thêm

    Hướng dẫn cách tra mã vận đơn SPX nhanh và chính xác

    Tác giả: Admin Ngày tạo: 08/09/2025

    Hướng dẫn tra cứu mã vận đơn SPX chi tiết giúp bạn theo dõi đơn hàng trong thời gian thực, tránh thất lạc, giao chậm và quản lý mua sắm online tiện lợi, an toàn

    Xem thêm